a legjobb minősítés az IT szolgáltatásmenedzsment területén

Az ISO 20000:2018-ról elmondjuk, milyen nagy előnyökkel jár az IT menedzsmentben való alkalmazása a vállalatok, együttműködők, beszállítók és ügyfelek számáraA vállalatoknál az informatikai (IT) rendszerek számára fenntartott terület általában stratégiai fontosságú a szervezetek számára. Az ISO 20000:2018 tanúsítható szabvány közzététele ebben az értelemben alapvető eszköz. Mindenekelőtt arra szolgál meghatározza az alkalmazott folyamatok minőségét. Azért is igazolni, hogy a szolgáltatások megfelelnek a cégek és ügyfeleik igényeinek.

Az ISO 20000:2018 szabvány alapvető jellemzőjeként kiemelhetjük, hogy az IT szolgáltatásmenedzsment folyamatokra koncentrál. Ugyanabban az időben alkotja a ellenőrző lista nemzetközi érvényű jó gyakorlatok. A kitűzött célok e szolgáltatások jó hatékonyságának elérése és a legjobb módszertanok beépítése az IT-szolgáltatások (ITSM) kezelésébe.

Azok a vállalatok, amelyek minden tevékenységükben az integrált minőség elveit alkalmazzák, az ISO szabványokban a növekedés ösztönzőjét találják. Ez ráadásul lehetővé teszi ezen erőfeszítések elismert és hiteles orientációját a világ bármely országában.

Az ISO 20000:2018 szabvány tanúsíthatóságának előnyei

Az információtechnológiai rendszerek sokféle műveletet szolgálnak ki. Ezeknek a technikáknak a belső összetettsége és az azokat alkalmazó csapatok eltérő kultúrája megnehezíti a minőségük felmérését. És ami még rosszabb, előfordulhat, hogy ezeknek a kérdéseknek elhamarkodott elemzése a véletlen vagy konkrét események vádemelő szerepét tölti be.

Az ISO 20000:2018 szabvány három lépéssel kezeli ezeket a kockázatokat:

    1. Átfogó fejlesztési tervet készít.
    1. Bemutatja a vállalat azon képességét, hogy felelősséget vállaljon az ügyfelek igényeiért.
    1. Önállóan értékeli a vállalatok által tevékenységeik során alkalmazott módszertanok, infrastruktúrák és folyamatok alkalmasságát.

Ezen az alapon megjelenik az előnyök egy második kategóriája, amely az ezeket a szabványokat alkalmazó vállalat által megszerzett képzéshez kapcsolódik. Szintetikusan ezeket a következőkben foglaljuk össze:

    1. Csodálatos és néha kötelező bemutatkozó levél. Más cégekkel való együttműködés vagy nyilvános pályázatokon való részvétel olyan hatékonyságot igényel, amelyet ezek a tanúsítványok is alátámasztanak. Ugyanez elmondható az ügyfelek előtt is.
    1. Versenybeli differenciálódást jelentenek, hogy elhelyezkedjenek a piacon.
    1. Általában az alkalmazott folyamatok kritikus vizsgálata költségmegtakarítást tesz lehetővé. Ezek a felhasznált anyagok vagy professzionális eszközök nagyobb hatékonyságából fakadnak.
    1. Megkönnyítik az ITIL vállalati kultúrájába való bevezetést (IT infrastruktúra könyvtárvagy IT Infrastructure Library). Ez pedig a műveletek és az erőforrások teljesítményének növekedéséhez vezet.

A nemzetközi tanúsítványokat nagyra értékeli a média. Az őket megjelenítő vezető cégek által elért presztízs erényeik intenzív és folyamatos népszerűsítése.

Az új standard IT menedzsment felépítése

Az IT Management szabványnak szükségszerűen több, a rendszerintegrációval kapcsolatos szempontot is ki kell térnie. A minőségi kritériumok arra kötelezik, hogy a figyelmet az alkalmazott folyamatok halmazában le kell állítani. De felállít egy logikai sorrendet is, amely mindegyikük hozzájárulását vagy jelentőségét priorizálja a végeredményben.

A szabvány felépítése egy olyan informatikai rendszer részletes vizsgálatára ad választ, amelynek képesnek kell lennie a szakmailag igényes kihívások felvállalására. Ez tehát a munkagyakorlatban elrendezett elemek részletes leírása. Ugyanígy figyelembe veszik a köztük kialakult kapcsolatokat is.

A az ISO:20000 szabvány felépítése Nyolc, egyenlőtlen jelentőségű résznormára oszlik. Az első kettő a IT menedzsment követelmények és útmutató a szolgáltatásmenedzsment rendszerek alkalmazásához. a másik hat rész integrálja a magyarázó dokumentációt, példákat, modelleket és útmutatókat konkrét műveletekhez vagy az ITIL módszertanokhoz való kapcsolódáshoz.

A szabványban tárgyalt szempontok felosztása az ISO szabványokban megszokott rend szerint történik. Kiemelt figyelmet fordítanak a szolgáltatás lényeges elemeire. Ugyanakkor egy sor magyarázó és konkrét dokumentációval egészül ki az adott tevékenységekhez.

A harmadik felek tanúsítói jól ismerik a kérdéseknek ezt a szisztematikus felosztását. Az ISO minőségi szabványok összessége kellően elvonatkoztatja a termelő szektorok sajátosságait ahhoz, hogy általánosabb, de jól meghatározott modellekre is alkalmazható legyen. A szabványban megállapított rend kiemelt figyelmet fordít erre az alkalmazási és megoldási módra.

Pályázati folyamatok leírása

Az információs és kommunikációs technológiákban olyan szolgáltatásokat kínálnak, amelyek elszigetelten vizsgálhatók. Specifikus, elkülöníthető és jól meghatározott entitásként működnek. Például az olyan összetett kifejezés, mint az információbiztonsági menedzsment, egy fejezet, amely kétségtelenül része ennek a szektornak, de megvan a maga entitása.

A tevékenységek e sokféleségének egységes kezeléséhez a szabvány az IT szolgáltatásmenedzsment rendszer reális szervezési modelljét használja. A szolgáltatásmenedzsment tervezésére és tervezésére összpontosít. És még inkább az új vagy módosított szolgáltatásokban.

Végül minden szolgáltatásnyújtási folyamat leszáll, létrehozva az összes tevékenységre közös ellenőrzési folyamatokat. általában vannak osztja fel szállítási folyamatra, megoldási folyamatra és kapcsolati folyamatra. Ezeken az absztrakciókon, amelyek megfelelnek a vállalatok nagyon jól körülhatárolt feladatainak, a normát alkalmazzuk. A megfelelő képesítések és az esetleges fejlesztési tervek az eredményül kapott vizsgából származnak.

A Az ISO 20000 szabvány 13 meghatározott folyamatot tartalmaz. Leírja a szolgáltatás tervezési és megvalósítási folyamatát, és meghatározza az informatikai irányítási rendszer követelményeit. Végül a folyamatos fejlesztés folyamatát szemléli, ill tervezni-csinálni-cselekedni (PDCA). Ez a vállalat határozott irányvonala, hogy szolgáltatásai minőségét garantálja.

Az ISO szabványokat általában ötévente megújítják. Az informatikai menedzsment szolgáltatásoknál tapasztalt változások leírása során felmerülő nehézségek miatt a korábbi szabvány 2011-es keltezésű. Ez a fokozatos fejlődés és időszakos frissítés lehetővé teszi, hogy a tanúsítás előtti elemzés egyetlen aspektusa se legyen elavult.

A frissítés különösen időszerű a szolgáltatási kínálat ezen részén, amely nap mint nap olyan gyorsan változik. Az IT Management szabvány ezért mércét ad a vállalatok belső frissítésének a jelenlegi technológia adta lehetőségekhez. Ez a tulajdonság megerősíti a minőségi tanúsítványok értékét az IT-cégek területén.

Az ISO 20000 sorozatot és segédprogramjait alkotó szabványok

A belső felosztásban a ISO 20000 Egy sor speciális szabály szerint van konfigurálva, amelyeket alább ismertetünk:

    1. ISO/IEC 20000-1:2018. Ez az 1. rész, amelyet szolgáltatáskezelési rendszerkövetelményeknek neveznek. Ahogy a neve is mutatja, az ISO szabvány fontos és elkerülhetetlenül használt része. Leírja a folyamatokat, az azokban végzett műveleteket és azokat a kritériumokat, amelyekhez minden esetben igazodni kell. A szabvány elengedhetetlen része.
    1. ISO/IEC 20000-2:2012. Ez a szabvány másik lényeges része. Ezt nevezik 2. résznek vagy a szolgáltatásmenedzsment rendszerek alkalmazására vonatkozó útmutatónak. Ennek a szakasznak az a feladata, hogy iránymutatást adjon a szolgáltatásmenedzsmentben értékelendő alapvető elemek felismeréséhez.
    1. ISO/IEC TR 20000-11:2015. 11. résznek vagy az ISO/IEC 20000-1:2011 és az ITIL szolgáltatáskezelési keretrendszerek közötti kapcsolatról szóló útmutatónak is nevezik. Ezeket a jelzéseket kell követni a szolgáltatások menedzselésekor. Követi azt a keretrendszert, amely integrált ajánlásokat fogalmaz meg az IT-szolgáltatások kezelésére.
    1. ISO/IEC 20000-10:2018. Ez a rész a 10. rész, és fogalmakra és szókincsre vonatkozik. Lehetővé teszi a terminológiai kétségek tisztázását azzal kapcsolatban, hogy a szabvány más részeiben használt kifejezések pontosan mire vonatkoznak. Elengedhetetlen a kétségek eloszlatása és az ISO kritériumok helyes alkalmazása.
    1. ISO/IEC TR 20000-12:2016. Más néven 12. rész vagy útmutatás az ISO/IEC 20000-1:2011 és a CMMI-SVC szolgáltatáskezelési keretrendszerek közötti kapcsolatról (Képesség-érettségi modell integrációja a szolgáltatásokhoz). Ez egy speciális szakasz a szolgáltatások képesség-érettségi modelljeinek integrálására.
    1. ISO/IEC 20000-6:2017. Ez a 6. rész vagy a szolgáltatásmenedzsment-rendszerekhez auditálási és tanúsítási szolgáltatásokat nyújtó szervezetekre vonatkozó követelmények. A tanúsító szervezetek számára kötelező.
    1. ISO/IEC 20000-3:2012. Vagy a 3. rész is. Ez az ISO/IEC 20000-1 szabvány alkalmazási körének és alkalmazhatóságának meghatározására irányul.
    1. ISO/IEC TR 20000-5:2013 o 5. rész. Példa megvalósítási tervet ad az ISO/IEC 20000-1 szabványhoz. A tanúsító szervezetek így valódi modellel rendelkeznek az alkalmazott fogalmak illusztrálására.

Összefoglalva, az ISO 20000:2018 szabvány az IT szolgáltatások Nemzetközi Szabványügyi Szervezete által jóváhagyott minőségi szabvány. Határozottan hatékony eszköz a tájékoztatására a tényleges szolgáltatási helyzet megszervezése. Azért is javaslatot tegyen a fejlesztési intézkedésekre, irányítsa a változási folyamatokat, és nagyon objektív módon tanúsítsa az IT-menedzsment kiválóságát az együttműködők, beszállítók és ügyfelek előtt. Az információs és kommunikációs technológiákban alapvető erőforrás, amellyel magabiztosan tekinthetünk a jövőbe.

About admin

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük